Hur mycket kostar säker autentisering inom försäljning för ditt företag? Det finns en snabb och enkel lösning

Dessa omtumlande tider har inneburit ett uppsving för onlineshopping, appar och kontaktlös självbetjäning – vare sig det gäller matleveranser, taxiresor som betalas via appar eller annan shopping.

Friktionsfri betalning är något vi alla efterfrågar. Branschstandarden har i många år varit att svepa åt höger. Men om något krånglar är risken stor att köpet aldrig blir av. Om konsumenterna inte har ett direkt behov av produkten i fråga orkar de helt enkelt inte ta sig igenom en rad olika steg för att slutföra betalningen.

I år upplevde hundratals miljoner europeiska kunder en stor förändring i en rad populära tjänster: betalningssteget var långt ifrån smidigt och krävde ytterligare OTP eller identifiering i utgivarens app.

Antti Ojaranta, chef för detaljhandels- och betalningsrelaterade verksamheter hos Etteplan, har lugnat många förbryllade konsumenter under de senaste månaderna.

–Sedan betaltjänstdirektivet infördes har jag varit i kontakt med flera handlare som är frustrerade över situationen och gärna vill se till att kundupplevelsen blir lika bra som tidigare. Med vissa tekniska metoder är det möjligt att autentisera kunden i handlarens applikation och göra shoppingupplevelsen smidig, säger Antti Ojaranta.

Delegerad autentisering är en lösning för handlare som vill ta kontroll över autentiseringsprocessen. Många e-handlare känner redan sina kunder och använder olika metoder för att autentisera dem. Delegerad autentisering innebär att handlare kan utföra säker kundautentisering själva. De flesta återförsäljare har redan de nödvändiga förutsättningarna eftersom de har omfattande information om sina kunder. Det gör det enkelt att införa en betalningsmetod som endast kräver ett klick.

– Förutsättningarna för en smidig mobil betalningsupplevelse finns redan, säger Anders Berggren, ansvarig för Netceteras affärsutveckling i Norden. Bolaget erbjuder programvara och digitalisering för exempelvis betalningslösningar för betalningsindustrin. Netcetera ser till att betalningen online och i mobilen är säker och användarvänlig.

– Många handlare känner redan sina kunder och har en mekanism för att autentisera dem. Att delegera autentiseringen till handlarna bidrar till att skapa en friktionsfri kundupplevelse som ger ökad försäljning, säger Anders Berggren.

Kunderna föredrar att handla i appar. Men när betalningen i en app krånglar kan det innebära betydligt mer arbete för konsumenten. I mobila miljöer kan till och med små distraktioner orsaka försäljningsförluster.

Säkerhet och förtroende är kritiska faktorer inom e-handel och betalningar. Balansen mellan bekvämlighet och säkerhet är dock avgörande för en säker och smidig kundupplevelse.

– Vi utvecklar självbetjäningslösningar till olika domäner som ofta inkluderar betalningar. Allt hårt arbete med att införa en funktionell UX eller en avancerad backend-robot hjälper inte om det sista steget för att betala för produkten eller tjänsten är besvärligt. Därför har vi aktivt hjälpt våra kunder att hitta lösningar som uppfyller gällande bestämmelser utan att försämra kundupplevelsen, säger Antti Ojaranta.

Kundupplevelse är en viktig drivkraft för intäkter. Var fjärde kund överger varukorgen på grund av förlängd eller komplicerad utcheckning.

Europeiska handlare håller redan på att rulla ut sina planer på att göra shoppingupplevelsen så friktionsfri som möjligt. Enligt Netceteras undersökning planerar 33 % av de tillfrågade handlarna att använda delegerad autentisering för att återställa kundupplevelsen.

– Konkurrensen om kundernas tid, pengar och uppmärksamhet är hård och kunderna föredrar att använda tjänster som ger en sömlös upplevelse. En sömlös upplevelse är en konkurrensfördel i dagsläget men kommer snart att vara en självklarhet och något som kunderna förväntar sig, säger Antti Ojaranta.