Cyfrowa samoobsługa jest łatwa, przyjemna i dochodowa

W swoim najlepszym wydaniu, samoobsługa naprawdę wszystko ułatwia. Możliwość samodzielnego skanowania zakupów oznacza mniejszą stratę czasu spędzonego w kolejce do kasy. Obecnie niewiele osób nadal woli opłacać rachunki w okienku w godzinach pracy banku.

„W Etteplan możemy pochwalić się wieloletnim doświadczeniem w dostarczaniu firmom , zaawansowanych rozwiązań, które umożliwiają rozwój samoobsługi cyfrowej. Widzimy w trakcie całego procesu co działa, a co nie. Również w tym aspekcie, świat pozostaje niekompletny, a my nieustannie uczymy się, jak w dalszym stopniu poprawiać samoobsługę cyfrową. Nasza praca polega na opracowywaniu wspólnie z klientem koncepcji i metod implementacji rozwiązań, które dają wartość i spełniają specyficzne potrzeby biznesowe klienta” – mówi Toni Kokkonen, kierownik ds. kluczowych klientów w dziale rozwoju oprogramowania Etteplan.

Stacje paliw stanowią ciekawy przykład rozwoju aplikacji samoobsługowych. Tankowanie samoobsługowe jest już możliwe od jakiegoś czasu, jednak cyfryzacja i rozpowszechnienie smartfonów znacznie rozszerzyły dostępność usługi i poprawiły jej jakość.

„Możliwość płacenia za paliwo bezpośrednio na ekranie smartfonu, bez konieczności naciskania przycisków na terminalu, z którego wszyscy korzystają, jest niezwykle wygodna. Poza wygodą, zwiększa to także atrakcyjność usługi dla ludzi zwracających coraz większą uwagę na higienę i ograniczenie liczby bliskich kontaktów. Bezpieczeństwo informacji również ulega poprawie, ponieważ nie trzeba martwić się o skimmery, które przestępcy instalują w czytnikach elektronicznych kart płatniczych w celu gromadzenia danych kart” – mówi Kokkonen.  W świecie stacji paliw rozwój nie kończy się w tym miejscu. Etteplan uczestniczy wraz z Neste w pilotażowym projekcie, w którym cały proces tankowania może odbywać się automatycznie, bez konieczności wysiadania klienta z samochodu. Jest to atrakcyjna opcja, w szczególności jesienią podczas deszczu. Pokazuje ona, że innowacje są możliwe we wszystkich sektorach.

Wciąż jest za wcześnie, aby przewidzieć czy robot tankujący przyjmie się na stałe. Mimo wszystko, dostarcza on doświadczeń i może zasiać ziarno dla nowych pomysłów. Etteplan jest również mocno zaangażowany w opracowywanie rozwiązań samoobsługowych dla ładowania pojazdów elektrycznych.

Kiedy mówimy o samoobsłudze cyfrowej, często koncentrujemy się na doświadczeniu klienta końcowego. Takie podejście pomija jednak istotny aspekt: ​​samoobsługa to nie tylko przywilej klienta. Przedsiębiorstwa mogą usprawnić swoją działalność i opracować nowe pomysły biznesowe, koncentrując się na rozwijaniu samoobsługi.

Rozwiązania samoobsługowe generują interesujące dane, które można wykorzystać do poprawy jakości obsługi klienta za wykorzystaniem analiz. Mogą na przykład dostarczać dane o tym, jak i kiedy tworzą się zatory w punktach usługowych, co pomoże usunąć przeszkody i przyspieszyć obsługę. Samoobsługa cyfrowa to doskonałe rozwiązanie w wielu sektorach. Wysyłanie i odbieranie paczek staje się łatwe dzięki obecności terminala samoobsługowego znajdującego się przy wejściu do sklepu podczas robienia zakupów spożywczych. W rosnącej liczbie restauracji typu fast food, można złożyć zamówienie za pomocą aplikacji na smartfonie i odebrać jedzenie z lady. Jest to wygodne, gdy jesteś głodny, a firma otrzymuje jednocześnie nowy rodzaj kanału do zarządzania relacjami z klientami, marketingu i dodatkowej sprzedaży: Czy chciałbyś mieć frytki ze słodkich ziemniaków do swojego burgera z falafelem? Kliknij tutaj!

Nie istnieje jeden prawidłowy sposób na tworzenie samoobsługowych usług cyfrowych - do tematu należy podejść z perspektywy potrzeb klienta i możliwości danej firmy. To jednak sytuacja korzystna, ze względu na niezwykle szerokie spektrum możliwości. Jakie usługi w twojej firmie przyniosłyby wartość Twoim klientom, gdyby były świadczone w formie samoobsługi? Z dużym prawdopodobieństwem, wygodne rozwiązanie już jest w zasięgu ręki.