Digitalisering en nieuwe technologieën

Bij onderhoudsorganisaties is een belangrijke KPI het percentage geslaagde reparaties bij de eerste interventie (FTFR = first-time fix-rate). Het doel is dat slechts één bezoek aan een locatie van een klant nodig is en zo tijd en kosten te besparen en de tevredenheid van de klant te verhogen. Waarom is een gebrek aan technische informatie een reden voor een lage score? En hoe kunt u het FTFR verhogen door dit probleem op te lossen?