Digitalisering en nieuwe technologieën

Omdat de wereld steeds complexer wordt met producten die bestuurd worden door uiteenlopende software-implementaties, moeten testmethoden het wel kunnen bijhouden.

Voor het repareren, installeren of bedienen van een machine hebben professionele gebruikers technische informatie nodig. Vaak kost het echter te veel tijd en moeite om de juiste informatie voor het uitvoeren van de werkzaamheden te vinden. Daarnaast is de informatie verre van gebruikersvriendelijk. Mensen raken gefrustreerd en de productiviteit van de bedrijven daalt. Hoe kan digitale online content een mooie oplossing hiervoor bieden?

Bij onderhoudsorganisaties is een belangrijke KPI het percentage geslaagde reparaties bij de eerste interventie (FTFR = first-time fix-rate). Het doel is dat slechts één bezoek aan een locatie van een klant nodig is en zo tijd en kosten te besparen en de tevredenheid van de klant te verhogen. Waarom is een gebrek aan technische informatie een reden voor een lage score? En hoe kunt u het FTFR verhogen door dit probleem op te lossen?