Harppaus palvelubisnekseen haastaa laitevalmistajan – näin onnistut jopa ilman omaa asiantuntijatiimiä
Laitevalmistajat ovat aina tarjonneet myös palveluita, ja valmistajien muodonmuutos palveluntarjoajiksi on vain kiihtymään päin. Nykyisin ostaja osaa jo olettaa, että laitteen kylkiäisenä tarjotaan myös digitaalisia lisäarvopalveluja. Osa valmistajista pyrkiikin siirtymään tilauspohjaiseen malliin myös laitteiden osalta niin, että asiakas ei enää omista laitteita, vaan maksaa kuukausitasolla tuotteesta ja sen ylläpidosta.
Siirtymä laitevalmistajasta digitaalisten palveluiden tarjoajaksi on kuitenkin vaativa. Palvelutuottaja tarvitsee lähtökohtaisesti erilaisia kyvykkyyksiä laitevalmistajaan nähden. Siinä missä valmistajan yhteys asiakkaaseen saattoi aiemmin jopa katketa myyntitilanteen päätyttyä, palveluliiketoiminta edellyttää jatkuvaa yhteydenpitoa asiakkaaseen.
Laite kuin laite tarvitsee netin
Palvelumallin toteuttaminen edellyttää näkyvyyttä laitteeseen, joka on siirtynyt asiakkaan haltuun. Huolto- ja ylläpitopalvelujen tarjoamiseksi on kyettävä tarkkailemaan laitteen tilaa ja kerättävä siitä dataa. Onko akku vielä kunnossa? Montako käyttötuntia on kertynyt viime huollon jälkeen?
Laiteohjelmistojen langaton päivittäminen on aivan perustason vaatimus. Päivittäminen fyysisesti usb-tikulta on paitsi kömpelöä, myös kustannuskysymys, mikäli valmistajan on ylläpidettävä laajaa huolto- ja tukiorganisaatiota sitä varten.
Laitteen etävalvontaan ja -monitorointiin tarvitaan verkkoyhteyttä. Se on langattomuuden kulmakivi, jonka varaan palvelumalleja voi kehittää.
Edellytykset nettiliitettävyyden toteuttamiseksi ovat nykypäivänä paremmat kuin koskaan. Yksi tärkeä tekijä kehityksessä on 5G-mobiiliteknologia. Se sallii laitteiden verkkoyhteyden toteuttamisen suurilla yhteysnopeuksilla tai toisaalta hyvin virtapihisti.
Laitteiden varustaminen verkkoyhteyksillä on kuitenkin harvoin valmistajan ydinosaamista. Verkottaminen on vieläpä monimutkaistumassa.
Apua kaikentasoisiin haasteisiin
Esineiden internetiin (IoT) on kohdistumassa EU-alueella uusia vaatimuksia muun muassa tietoturvan ja ekotehokkuuden osalta. Lisäksi teknologian kehitys itsessään asettaa uusia reunaehtoja toteutuksille. Esimerkiksi elektroniikan miniatyrisaatio ja pienimpien laitteiden verkkototeutusten lokalisoinnin tarve on huomioitava suunnittelussa.
Asiantuntija-avun hyödyntäminen verkkoon liitettävien laitteiden suunnittelussa ja toteutuksessa voi olla nyt erityisen järkevää. Pyörää ei tarvitse keksiä aina uudestaan.
Etteplanilla on lukuisista kehitysprojekteista runsaasti verkkosuunnittelukokemusta, josta on laitevalmistajille hyötyä maturiteettitasosta riippumatta. Etteplan myös itse ylläpitää satoja tuhansia IoT-pienlaitteita osana asiakkaidensa digitaalisia palveluita.
”Yksi valmistaja vasta miettii parasta tapaa verkkoyhteyden toteuttamiseen. Toinen tarvitsee tukea toiminnallisuuksien toteuttamiseen olemassa olevan yhteyden päälle. Kolmas taas haluaa rakentaa business casen aiempien tasojen päälle. Pystymme auttamaan asiakkaitamme kaikissa näissä tilanteissa”, Etteplanin Business Development Director Eero Kaappa sanoo.
Etteplan tarjoaa laitevalmistajille apua internet-liitettävyyden suunnitteluun joko avaimet käteen -tyyppisesti tai valmistajan oman R&D-tiimin tukena muutostilanteessa. Etteplanin Dynamic Delivery Teams -palvelua hyödyntävän asiakkaan ei tarvitse murehtia siitä, mistä löytää määräajaksi riittävä määrä erityisosaajia. Laitevalmistaja voi sen sijaan rauhassa keskittyä transformaationsa toteuttamiseen.