Digitalisierung und neue Technologien

In Instandhaltungsunternehmen ist die Erstbehebungsrate (First Time Fix Rate, FTFR) ein wichtiger KPI. Ziel ist es, sicherzustellen, dass nur ein einziger Besuch beim Kunden erforderlich ist, und dadurch Zeit und Kosten zu sparen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Warum ist ein Mangel an technischen Informationen eine Ursache für eine schlechte Quote? Und wie können Sie die FTFR steigern, indem Sie dieses Problem beheben?

Mit der Digitalisierung kam es zu einem explosionsartigen Anstieg der Datenmenge. Verschiedene Systeme und Plattformen sind für den Verbraucher und für Unternehmen nun Teil des täglichen Lebens. Die Entwicklung von E-Commerce, mobilen Geräten, sozialen Medien, Sensordaten, die von verschiedenen Geräten mit Cloud-Technologie gesammelt werden, machen riesige Mengen an Daten verfügbar. Es ist eine bekannte Tatsache, dass die Menge an Daten allein keinen glücklich macht. Ein signifikanter Vorteil von Daten wird erst dann erreicht, wenn sie richtig und effizient genutzt werden können.

Private drahtlose Netzwerke stoßen bei den Entscheidungsträgern in der Fertigungsindustrie auf der ganzen Welt auf großes Interesse. Ein klarer Anwendungsfall ist die Verbindung von sich bewegenden Objekten in der Fabrikhalle wie Robotern, Fahrzeugen und Menschen. Aber das ist noch nicht alles. Was sind die treibenden Faktoren hinter dem Enthusiasmus, private Netzwerke zu implementieren?

Wie stellen Sie sicher, dass sich ein digitaler Service in ein profitables Geschäft verwandelt? An dieser Stelle kommt gutes Design ins Spiel. Zum Glück gibt es heute nur noch selten die Ansicht,  sich Designarbeit oft nur auf Ästhetik bezieht. Design ist eine Denkweise: ein Problemlösungsprozess, der zum Ziel hat, Innovationen hervorzubringen, die aus geschäftlicher Sicht machbar, ansprechend und lebensfähig sind.

Der Self-Service hat überall den Durchbruch geschafft. Wir alle nutzen jeden Tag irgendeine Art von Self-Service. Dies ist ein so fester Bestandteil unseres täglichen Lebens geworden, dass wir manchmal gar nicht merken, dass wir ihn nutzen.

Was fällt Ihnen ein, wenn Sie den Begriff “Self-Service” hören? “Toll, das kann ich schnell und einfach erledigen” oder “Das haben die nun auch ruiniert und jetzt ist alles noch schwieriger”? Verschiedene Self-Service-Lösungen gibt es schon länger, aber dank der Digitalisierung haben sie sich extrem weiterentwickelt. Für Unternehmen bietet der digitale Self-Service eine neue Art der Kundenbindung.