售后解决方案

提供技术支持、维护服务、备件、生命周期升级和资产信息等售后解决方案对于 OEM、技术供应商和纯服务组织至关重要。这些解决方案可以增强公司的收入来源、客户关系并赢得市场地位。最大限度地减少停机时间已成为每个利益相关者的关键目标。

了解停机的真实成本

工业设备销售和安装后，客户在资产的整个生命周期中需要各种售后解决方案。在竞争激烈的市场中，掌握售后服务可以提高客户忠诚度并通过有价值的反馈推动产品改进，从而使公司脱颖而出。

在Etteplan，我们认识到最大限度地减少停机时间至关重要。我们这样做的能力取决于备件和易损件的可用性、劳动力技能和技术支持等因素。在研发过程中，制造商就需要遵循适用性设计 (DFS) 原则。

在以服务为中心的方法中利用新技术可以改变服务业务。这些创新培育了新的商业模式，可提高客户价值并增加收入。数字监控和数据分析可以及早识别问题，从预防性维护转向预测性维护。访问数字化、用户友好的技术信息有助于自我诊断，减轻服务团队的工作量。

增强现实、数字孪生和模拟增强了服务人员培训，缩短了平均修复时间 (MTTR)。全面、组织良好的备件和易损件目录进一步支持高效维修，确保快速的后勤响应。

与Etteplan合作可确保有效的售后服务，减少意外停机时间并为所有利益相关者创造价值。

要在服务业务中取得成功并创造良好的客户体验，需要以客户为导向的运营模式和产品化的服务。掌握备件目录、OEM 零件数据、服务说明、生命周期解决方案和操作程序是服务组织的关键发展领域。

服务组织需要与产品交付团队合作进行客户交接。这可能包括客户人员的安装、调试、资格认证和入职。服务组织需要负责保修期、提供支持和其他合同义务。

确保产品和设备的最佳和预期用途至关重要。我们的培训解决方案（包括数字孪生或模拟器）创建了一个以用户为中心的培训环境。我们的学习材料由高质量的教育内容组成，包括电子学习模块、在线培训、课堂材料、信息图表、虚拟现实等。

高质量的技术文档对于保持客户满意度和确保法规遵从性至关重要。内容交付门户、技术公告、故障排除说明和最终用户支持是维护产品生命周期、网络安全、性能和安全的关键成功因素。

预防性维护服务和预测分析是应用 SLA 和服务合同的基于结果的业务模型的核心。 Etteplan提供有效的数据分析、操作和维护手册、服务和维修说明以及快速指南，以解决客户或服务组织可能有的任何类型的需求。

Etteplan提供广泛的备件信息服务，旨在优化维护和维修流程。我们应用项目管理和分析来掌握备件数据、旧产品和 OEM 信息，以协调您的备件供应。我们的专家团队专注于创建定制解决方案，例如在线备件目录、服务套件和 3D 插图，以最大限度地提高可用性。

优化产品生命周期的关键在于升级和现代化。我们通过提供应用程序生命周期管理、软件版本和生命周期升级的工程专业知识来帮助您确保客户支持。此外，我们还通过用于现场调查和技术审核的安全检查、表格和清单来为客户提供支持。